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自四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛启动以来，截至7月20日，全省累计参与线上学习8791人，答题99598次！各地12345热线系统积极动员，结合各地实际情况，认真开展备赛相关工作，通过以赛促学的方式提升12345热线服务能力和水平。

为更好帮助参赛人员理解并掌握相关知识要点，组委会围绕大赛内容，精心筹划，推出系列线上直播课程，并于近期开启线上第一课《学习党的二十大精神》，邀请四川省总工会干部学校高级讲师、共青团中央青年讲师团讲师管雷为大家线上授课，省、市（州）积极组织参赛人员参与线上培训，在线听课超2000人次。

“通过课程学习，我们更加清晰地认识到坚持‘群众利益无小事’这一工作原则的重要性，一定抓住此次大赛机会，认真学习，不断提升服务能力和水平。”“直播课的推出，老师的细致讲解，对于我们日常工作很有益处，接下来，我将带着问题学、带着目标学、集中精力学，利用好宝贵的学习资源。”课后，参赛人员纷纷畅谈感想，表示将深入贯彻落实党的二十大精神，强化责任意识，进一步提高12345服务热线的办理效率和质量，不断提高群众满意度。

便民服务热线是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措，后续还将陆续推出系列直播课程，更好保障学习效果、提升工作能力，持续营造比学赶超、争先进位的浓厚学习工作氛围，充分调动广大12345热线服务人员积极性、主动性、创造性，更好地听民声、集民智、解民忧。（四川省大数据中心供稿）

（来源：中国西部网）